好的服务是骂出来的

上两周我在港汇六楼的移动营业厅打话费账单，下午2点多的时候，等的人挺多，等了一会，不知怎么回事，服务台的工作人员开始一个接一个的走开，挂起暂停服务的标牌，最后五个服务柜台只剩两个人服务，我等的急了，坐在等候席冲监管的领班抱怨，这么多人在等你们看不到吗？到底什么时候回来服务？？我的抱怨立刻得到周围一同等待的很多顾客的附和，领班很不好意思的立刻跑去质问下属，结果不到半分钟，三个偷懒的服务人员都很迅速的回归柜台开始服务。我这才知道，原来有时候好的服务就是要骂出来的。

其实我也没想怎样，只要你不太过分我一定也和颜悦色。只是，过分的事情一直都有，而和服务有关的，往往发生在北方。最近，最过分的服务发生在天津，发生在我们住的服务式公寓信达广场。

这个信达广场，是个06年开业的新服务式公寓，楼下的海信商场号称是天津最高档的商场，要打造成北方的恒隆。楼是何鸿生的物业，外立面和装修都还不错，可惜明显是赌王用来洗钱的，楼是建起来了，服务品质就完全不用管了。什么叫服务式公寓呢，服务两个字不是白挂的。从我们进住的第一天，这个SERVICED apartment就让我们暴不爽。不爽的原因列举如下：

1、我们check in的第一天，前台拖出个中介来，我猜也不知是他们哪个领导的小姨子，所有的客人进住要和中介谈明价格，前台不管。中介费白白让别人赚了我们不管，可是却平白让我们多了一道手续。

2、电视。什么HBO之类的十几个外文台一律上演雪花大战，我们complain无数次后不见好转，服务员答曰是因为天津电视台的线路调整，整栋楼都如此，NND为什么我们在附近其他地方看的外文频道都很清楚呢？

3、家具。家具是服务式公寓的基本配置吧，可是，我们住的房间呢，电冰箱、洗衣机、电吹风都没有。在我们千呼万唤下，冰箱终于是送来了，洗衣机却就是不配，理由是我们是短租客。短租客就不用洗衣服了？

4、房费。这家服务式公寓，我们没有以公司名义签协议，只是按日租形式付费，日租也应当等我们check out的时候才结算吧，居然第一个星期的时候隔两天就问一次我们房款何时结，难道是因为我们第一次入住不放心怕我们跑单？不放心你做酒店干嘛呢？自己折腾自己玩啊

5、还是房费。上周结算时前台POS机不会使，本来是应当取消预授权的，结果搞成了“冻结”，冻结了信用卡请问我们怎么付款呢？谁都看出来这是句反问句了吧？呵呵，前台答了，“你们可以用现金付款。。”无语中。。原来这里是黑店。。。

6、日租房的待遇。上周末我们回上海，因为周一还要过来，所以要把行李寄存在信达。前台请示后答曰：“不好意思，我们这里没有提供寄存的地方，不能寄存”。好，再问让洗衣房过来取送洗的衣服，周一我们入住的时候送过来可以否？前台再次请示后答曰：“对不起，因为您的房费里只结算了以前的洗衣费，所以我们不能提供您不在期间的洗衣服务。” 一个字，气啊。。。。！为什么别处酒店很正常的服务一到了这个信达，就什么都不对了呢？好在我们的港姐经理比较彪悍，直接电话过去给某签约经理强烈complain一通，二十分钟后，前台客客气气的打电话来，“小姐，你们的行李寄存和洗衣都没问题，就留在您住的房间好了，我们会派人过来清点和领取。。”


唉。。好的服务真是要骂出来的。

这两周看了不少服务式公寓，除了雅诗阁管理的奥林匹克大厦外，其他诸如喜来登、万丽等五星级酒店的SA都不尽人意，在悲哀这个市场怎么搞下去的同时，唯一让人安慰的就是, 我们的欧加华，终于有机会力争上位了！！